Privacy policy

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 22 سبتمبر 2026

Cliniva هي المسؤولة عن تشغيل هذا المتجر والموقع، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والمميزات والأدوات والمنتجات والخدمات المرتبطة به، بهدف تقديم تجربة تسوق مخصصة لك كعميل ("الخدمات"). يعمل متجر Cliniva بالاعتماد على منصة Shopify، اللي بتمكّننا من تقديم الخدمات ليك. سياسة الخصوصية دي بتوضح إزاي بنجمع ونستخدم ونفصح عن بياناتك الشخصية لما تزور أو تستخدم أو تنفذ عملية شراء أو أي معاملة تانية باستخدام الخدمات، أو لما تتواصل معانا بأي شكل. لو حصل تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية دي، سياسة الخصوصية هي اللي بتحكم فيما يخص جمع ومعالجة والإفصاح عن بياناتك الشخصية.

من فضلك اقرأ سياسة الخصوصية دي بعناية. باستخدامك أو دخولك لأي من الخدمات، إنت بتقر إنك قرأت سياسة الخصوصية دي وفهمت إزاي بنجمع ونستخدم ونفصح عن بياناتك زي ما هو موضح فيها.

البيانات الشخصية اللي بنجمعها أو نعالجها

لما نستخدم مصطلح "البيانات الشخصية"، إحنا بنقصد أي معلومة بتحدد هويتك أو ممكن تُنسب لك أو لشخص تاني بشكل معقول. البيانات الشخصية مبتشملش المعلومات اللي بتُجمع بشكل مجهول أو اللي اتشالت منها أي وسيلة تحديد هوية. حسب طريقة تفاعلك مع الخدمات، ومكان إقامتك، وحسب ما يسمح به أو يتطلبه القانون المعمول به، ممكن نجمع أو نعالج الفئات التالية من البيانات الشخصية، بما فيها الاستنتاجات المستخلصة منها:

  • بيانات التواصل زي الاسم، العنوان، عنوان الفوترة، عنوان الشحن، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
  • البيانات المالية زي بيانات الكارت الائتماني، كارت الخصم، أرقام الحسابات المالية، معلومات بطاقة الدفع، تفاصيل الحساب المالي، تفاصيل المعاملة، وسيلة الدفع، تأكيد الدفع، وأي تفاصيل دفع أخرى.
  • بيانات الحساب زي اسم المستخدم، كلمة المرور، أسئلة الأمان، التفضيلات والإعدادات.
  • بيانات المعاملات زي المنتجات اللي بتشوفها أو بتضيفها للسلة أو لقائمة الأمنيات أو بتشتريها أو بترجعها أو بتستبدلها أو بتلغيها، ومعاملاتك السابقة.
  • مراسلاتنا معاك بما فيها المعلومات اللي بتضيفها في مراسلاتك معانا، زي لما بترسل استفسار لخدمة العملاء.
  • بيانات الجهاز زي معلومات عن جهازك، المتصفح، أو اتصال الشبكة، عنوان الـ IP بتاعك، ومعرّفات فريدة تانية.
  • بيانات الاستخدام زي المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات، وإزاي ومتى بتتفاعل أو بتتصفح فيها.

مصادر البيانات الشخصية

ممكن نجمع بياناتك الشخصية من المصادر التالية:

  • منك مباشرة: لما تعمل حساب، أو تزور أو تستخدم الخدمات، أو تتواصل معانا، أو تقدم لنا بياناتك بأي طريقة.
  • تلقائيًا من خلال الخدمات: من جهازك لما تستخدم منتجاتنا أو خدماتنا أو تزور مواقعنا، وعن طريق استخدام الكوكيز وتقنيات مشابهة.
  • من مزودي الخدمة: لما نتعاقد معاهم عشان يفعّلوا تقنيات معينة، ولما بيجمعوا أو بيعالجوا بياناتك نيابةً عنا.
  • من شركائنا أو أطراف ثالثة تانية.

إزاي بنستخدم بياناتك الشخصية

حسب طريقة تفاعلك معانا أو أي من الخدمات بتستخدمها، ممكن نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

  • تقديم وتخصيص وتحسين الخدمات: بنستخدم بياناتك عشان نقدملك الخدمات، بما فيها تنفيذ العقد معاك، معالجة مدفوعاتك، تنفيذ طلباتك، تذكر تفضيلاتك والمنتجات اللي بتهمك، إرسال إشعارات متعلقة بحسابك، معالجة عمليات الشراء والاسترجاع والاستبدال أو أي معاملة تانية، إنشاء وإدارة حسابك، ترتيب الشحن، تسهيل عمليات الاسترجاع والاستبدال، تمكينك من كتابة تقييمات، وإنشاء تجربة تسوق مخصصة ليك زي اقتراح منتجات مرتبطة بمشترياتك. وده ممكن يشمل استخدام بياناتك عشان نحسّن الخدمات بشكل أفضل.
  • التسويق والإعلانات: بنستخدم بياناتك لأغراض تسويقية وترويجية، زي إرسال رسائل تسويقية وإعلانية عن طريق الإيميل أو الرسائل النصية أو البريد، وعرض إعلانات ليك على الخدمات أو مواقع أخرى، بما فيها بناءً على المنتجات اللي اشتريتها أو أضفتها للسلة من قبل وأي نشاط تاني على الخدمات.
  • الأمان ومنع الاحتيال: بنستخدم بياناتك عشان نتحقق من حسابك، ونوفر تجربة دفع وتسوق آمنة، ونكتشف أو نحقق أو نتخذ إجراء بخصوص أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو غير آمن أو ضار، ونحمي السلامة العامة، ونؤمن خدماتنا. لو اخترت تستخدم الخدمات وتسجل حساب، إنت المسؤول عن الحفاظ على بيانات دخولك آمنة. بننصحك بشدة إنك متشاركش اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي بيانات دخول تانية مع أي حد.
  • التواصل معاك: بنستخدم بياناتك عشان نقدملك دعم العملاء، ونكون متجاوبين معاك، ونوفر خدمات فعالة ليك، ونحافظ على علاقتنا التجارية معاك.
  • أسباب قانونية: بنستخدم بياناتك عشان نلتزم بالقانون المعمول به أو نرد على إجراءات قانونية صحيحة، بما فيها طلبات جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية، أو التحقيق أو المشاركة في نزاعات مدنية أو دعاوى قضائية فعلية أو محتملة، أو إنفاذ أو التحقيق في أي انتهاك محتمل لشروطنا أو سياساتنا.

إزاي بنفصح عن بياناتك الشخصية

في حالات معينة، ممكن نفصح عن بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة وفقًا لسياسة الخصوصية دي. من ضمن الحالات دي:

  • مع Shopify، ومزودين وأطراف ثالثة تانية بتقدم خدمات نيابةً عنا (زي إدارة تقنية المعلومات، معالجة الدفع، تحليل البيانات، دعم العملاء، التخزين السحابي، التنفيذ والشحن).
  • مع شركاء تجاريين وتسويقيين عشان نقدم خدمات تسويقية ونعلن ليك. مثلاً، بنستخدم Shopify عشان ندعم الإعلانات المخصصة مع خدمات أطراف ثالثة بناءً على نشاطك الأونلاين مع تجار ومواقع مختلفة. شركاؤنا التجاريون والتسويقيون هيستخدموا بياناتك حسب سياسات الخصوصية الخاصة بيهم. حسب مكان إقامتك، ممكن يكون عندك حق توجيهنا بعدم مشاركة بياناتك لعرض إعلانات مستهدفة وتسويق مبني على نشاطك الأونلاين مع تجار ومواقع مختلفة.
  • لما توجهنا أو تطلب منا أو توافق على إفصاحنا عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، زي شحن المنتجات ليك أو استخدامك لأدوات السوشيال ميديا أو تكاملات تسجيل الدخول.
  • مع الشركات التابعة لنا أو داخل مجموعتنا التجارية.
  • فيما يتعلق بمعاملة تجارية زي الاندماج أو الإفلاس، للامتثال لأي التزامات قانونية معمول بها (بما فيها الرد على أوامر الإحضار أو أوامر التفتيش أو طلبات مشابهة)، لإنفاذ أي شروط خدمة أو سياسات معمول بها، ولحماية أو الدفاع عن الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.

علاقتنا بـ Shopify

الخدمات مستضافة على منصة Shopify، اللي بتجمع وتعالج بياناتك الشخصية المتعلقة بدخولك واستخدامك للخدمات عشان تقدم وتحسن الخدمات ليك. أي معلومات بترسلها للخدمات هتنتقل وتتشارك مع Shopify، وكمان مع أطراف ثالثة ممكن تكون موجودة في دول تانية غير اللي إنت مقيم فيها، عشان نقدم ونحسن الخدمات ليك. بالإضافة لكده، عشان نساعد في حماية وتنمية وتحسين نشاطنا التجاري، بنستخدم بعض المميزات المطورة من Shopify اللي بتدمج بيانات ومعلومات مستخلصة من تفاعلك مع متجرنا، مع تجار تانيين، ومع Shopify. عشان تقدم المميزات المطورة دي، ممكن Shopify تستخدم بياناتك الشخصية المجمعة من تفاعلك مع متجرنا، ومع تجار تانيين، ومع Shopify. في الحالات دي، Shopify هي المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية، بما فيها الرد على طلباتك لممارسة حقوقك على استخدام بياناتك لهذه الأغراض. لمعرفة المزيد عن إزاي Shopify بتستخدم بياناتك الشخصية وأي حقوق ممكن تكون عندك، تقدر تزور سياسة خصوصية المستهلك الخاصة بـ Shopify. وحسب مكان إقامتك، ممكن تمارس حقوق معينة بخصوص بياناتك الشخصية من هنا: رابط بوابة خصوصية Shopify.

مواقع وروابط الأطراف الثالثة

الخدمات ممكن توفر روابط لمواقع أو منصات أونلاين تانية بتديرها أطراف ثالثة. لو تابعت روابط لمواقع مش تابعة لنا أو تحت سيطرتنا، لازم تراجع سياسات الخصوصية والأمان والشروط والأحكام الخاصة بيها. إحنا مش بنضمن ومش مسؤولين عن خصوصية أو أمان المواقع دي، بما فيها دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة فيها. أي معلومة بتشاركها في أماكن عامة أو شبه عامة، بما فيها معلومات بتشاركها على منصات سوشيال ميديا تابعة لأطراف ثالثة، ممكن يشوفها مستخدمين تانيين للخدمات و/أو مستخدمين للمنصات دي من غير أي قيود على استخدامها من قبلنا أو من طرف ثالث. وجود الروابط دي مش بالضرورة معناه إننا بنؤيد المحتوى الموجود على المنصات دي أو أصحابها أو مشغليها، إلا لو اتوضح على الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات مش موجهة للاستخدام من قِبل الأطفال، وإحنا مش بنجمع عن قصد أي بيانات شخصية عن أطفال أقل من سن الرشد في منطقتك. لو إنت والد أو وصي لطفل قدم لنا بياناته الشخصية، تقدر تتواصل معانا على البيانات الموضحة تحت عشان تطلب حذفها. حتى تاريخ سريان سياسة الخصوصية دي، معندناش علم فعلي بإننا "بنشارك" أو "بنبيع" (حسب تعريف المصطلحين دول في القانون المعمول به) بيانات شخصية لأفراد أقل من 16 سنة.

أمان وحفظ بياناتك

من فضلك اعلم إن مفيش إجراءات أمان مثالية أو منيعة تمامًا، ومش هنقدر نضمن "أمان مثالي". بالإضافة لكده، أي معلومة بترسلها لنا ممكن متكونش آمنة أثناء نقلها. بننصحك إنك متستخدمش قنوات غير آمنة عشان توصلنا بمعلومات حساسة أو سرية.

مدة الاحتفاظ ببياناتك الشخصية بتعتمد على عوامل مختلفة، زي هل محتاجين المعلومات دي عشان نحافظ على حسابك، أو نقدملك الخدمات، أو نلتزم بالمتطلبات القانونية، أو نحل النزاعات، أو ننفذ عقود وسياسات معمول بها.

حقوقك وخياراتك

حسب مكان إقامتك، ممكن يكون عندك بعض أو كل الحقوق المذكورة تحت فيما يخص بياناتك الشخصية. مع ذلك، الحقوق دي مش مطلقة، وممكن تنطبق بس في حالات معينة، وفي بعض الحالات ممكن نرفض طلبك حسب ما يسمح به القانون.

  • حق الوصول / المعرفة: ممكن يكون عندك حق تطلب الوصول للبيانات الشخصية اللي عندنا عنك.
  • حق الحذف: ممكن يكون عندك حق تطلب إننا نحذف البيانات الشخصية اللي محتفظين بيها عنك.
  • حق التصحيح: ممكن يكون عندك حق تطلب إننا نصحح أي بيانات شخصية غير دقيقة محتفظين بيها عنك.
  • حق النقل: ممكن يكون عندك حق تستلم نسخة من بياناتك الشخصية اللي عندنا وتطلب إننا ننقلها لطرف ثالث، في حالات معينة ومع بعض الاستثناءات.
  • إدارة تفضيلات التواصل: ممكن نرسلك رسائل ترويجية عن طريق الإيميل، وتقدر توقف استلامها في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الموجود في رسائلنا ليك. لو ألغيت اشتراكك، ممكن لسه نرسلك رسائل غير ترويجية، زي المتعلقة بحسابك أو طلباتك.

تقدر تمارس أي من الحقوق دي زي ما هو موضح على الخدمات أو بالتواصل معانا على البيانات الموضحة تحت. لمعرفة المزيد عن إزاي Shopify بتستخدم بياناتك الشخصية وأي حقوق ممكن تكون عندك، بما فيها الحقوق المتعلقة بالبيانات اللي Shopify بتعالجها، تقدر تزور: https://privacy.shopify.com/en

مش هنميز ضدك لو مارست أي من الحقوق دي. ممكن نحتاج نتحقق من هويتك قبل ما نقدر نعالج طلباتك، حسب ما يسمح به أو يتطلبه القانون المعمول به. وفقًا للقوانين المعمول بها، تقدر تعين وكيل معتمد عشان يقدم طلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك. قبل ما نقبل طلب من وكيل، هنطلب إثبات إنك فوضته للتصرف نيابةً عنك، وممكن نحتاج تتحقق من هويتك مباشرة معانا. هنرد على طلبك في وقت مناسب حسب ما يتطلبه القانون المعمول به.

الشكاوى

لو عندك شكاوى بخصوص إزاي بنعالج بياناتك الشخصية، من فضلك تواصل معانا على البيانات الموضحة تحت. حسب مكان إقامتك، ممكن يكون عندك الحق تستأنف على قرارنا بالتواصل معانا على البيانات الموضحة تحت، أو تقدم شكواك لهيئة حماية البيانات المحلية عندك.

النقل الدولي

من فضلك اعلم إننا ممكن ننقل ونخزن ونعالج بياناتك الشخصية خارج الدولة اللي بتعيش فيها.

لو نقلنا بياناتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، هنعتمد على آليات نقل معترف بها زي البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي عقود مماثلة صادرة عن الجهة المختصة في المملكة المتحدة، حسب الحالة، إلا لو كان النقل لدولة تم تحديد إنها بتوفر مستوى حماية كافي.

التغييرات على سياسة الخصوصية دي

ممكن نحدث سياسة الخصوصية دي من وقت للتاني، بما فيها عكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. هننشر النسخة المحدثة على الموقع ده، ونحدث تاريخ "آخر تحديث" ونقدم إشعار حسب ما يتطلبه القانون المعمول به.

التواصل

لو عندك أي سؤال عن ممارسات الخصوصية بتاعتنا أو سياسة الخصوصية دي، أو لو حابب تمارس أي من حقوقك المتاحة، من فضلك اتصل بينا أو ابعتلنا إيميل على cliniva.info@gmail.com أو تواصل معانا على العنوان: القاهرة، الجيزة، القاهرة، 11511، مصر.