Refund policy
سياسة الاسترجاع
عندنا سياسة استرجاع مدتها 15 يوم، يعني عندك 15 يوم من تاريخ استلام المنتج عشان تطلب استرجاعه.
عشان تقدر تسترجع المنتج، لازم يكون بنفس الحالة اللي استلمته بيها، من غير استخدام أو لبس، والتيكيت (البطاقة) لسه عليه، وفي عبوته الأصلية. كمان هتحتاج الفاتورة أو إثبات الشراء.
عشان تبدأ عملية الاسترجاع، تواصل معانا على: cliniva.info@gmail.com. لازم ترسل المنتج على العنوان ده: [حط عنوان الاسترجاع هنا]
لو طلب الاسترجاع اتوافق عليه، هنبعتلك ملصق شحن الاسترجاع مع تعليمات توضح إزاي وفين تبعت الشحنة. أي منتج يترجع لينا من غير ما تطلب الاسترجاع الأول مش هيتقبل.
تقدر تتواصل معانا في أي وقت لأي استفسار عن الاسترجاع على: cliniva.info@gmail.com
الأضرار والمشاكل
من فضلك افحص طلبك فور استلامه، وتواصل معانا على طول لو المنتج فيه عيب، أو تالف، أو استلمت منتج غلط، عشان نقدر نقيّم المشكلة ونصلحها ليك.
استثناءات / منتجات لا يمكن استرجاعها
في بعض المنتجات مش بتترجع، زي السلع سريعة التلف (الأكل، الورد، النباتات)، والمنتجات المخصصة (زي الطلبات الخاصة أو المنتجات المطبوع عليها اسم)، ومنتجات العناية الشخصية (زي منتجات التجميل). كمان مبنقبلش استرجاع المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات. تواصل معانا لو عندك أي سؤال أو استفسار عن منتج معين.
للأسف، مبنقبلش استرجاع المنتجات اللي عليها تخفيض (Sale) أو بطاقات الهدايا (Gift Cards).
الاستبدال
أسرع طريقة عشان تضمن تاخد المنتج اللي إنت عايزه هي إنك تسترجع المنتج اللي عندك، وبعد ما يتوافق على الاسترجاع، تعمل عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة التراجع 14 يوم للاتحاد الأوروبي
بغض النظر عما سبق، لو المنتج بيتشحن للاتحاد الأوروبي، عندك الحق تلغي أو تسترجع طلبك خلال 14 يوم، لأي سبب ومن غير الحاجة لتبرير. زي ما ذكرنا فوق، لازم يكون المنتج بنفس الحالة اللي استلمته بيها، من غير استخدام أو لبس، والتيكيت لسه عليه، وفي عبوته الأصلية. كمان هتحتاج الفاتورة أو إثبات الشراء.
استرداد الفلوس
هنبلغك أول ما نستلم المنتج المسترجع ونفحصه، ونقولك لو الاسترداد اتوافق عليه أو لأ. لو اتوافق، هيترد المبلغ تلقائيًا لنفس وسيلة الدفع اللي استخدمتها خلال 10 أيام عمل. لو سمحت خد بالك إن بنكك أو شركة الكارت بتاعتك ممكن تاخد وقت إضافي عشان تعالج وتسجل عملية الاسترداد.
لو عدى أكتر من 15 يوم عمل من وقت ما وافقنا على طلب الاسترجاع بتاعك، تواصل معانا على: cliniva.info@gmail.com